常见问题

遇到问题时，先确认客户端来自官网下载页面，并更新到当前可用版本。

无法登录

1. 检查邮箱和密码是否输入正确。
2. 确认设备时间与时区设置正确。
3. 通过忘记密码重置密码。
4. 暂时关闭浏览器自动翻译或自动填充后重试。

无法连接

1. 断开连接并完全退出客户端。
2. 重新打开客户端，切换另一个可用节点。
3. 退出其他 VPN、代理或网络过滤软件。
4. 切换 Wi-Fi 与移动网络进行对比。
5. 重启设备后再试一次。

连接后没有网络

先断开 pintiti，确认基础网络可以正常使用，再重新连接。如果基础网络也不可用，需要先恢复本地网络。

设备数量已满

前往我的页面查看设备占用，注销已经不再使用的设备，然后重新登录客户端。

支付后订阅没有更新

刷新“我的”页面并重新登录账号。如果状态仍未更新，请保存订单号、支付时间和金额，并发起工单。

提交工单前准备

为了更快定位问题，请提供：

• 使用的平台和系统版本。
• pintiti 客户端版本。
• 完整错误提示或截图。
• 问题出现时间。
• 已经尝试过的操作。

请勿在工单中提交密码、验证码或完整支付凭据。